‘Wil dat zeggen dat ik ervoor sta te springen? Nee. De voorbije jaren hebben we dertig procent van onze IT’ers eigenlijk permanent op het implementeren van regulering moeten zetten. Dat zijn mensen die ik liever aan een product of dienstverlening zou laten programmeren. Maar dat is niet het einde van de wereld, hé. En het zal nu wel ver gedaan zijn, zeker? Alhoewel, dat zeg ik al sinds de jaren ‘90. (lacht).’
Dat de impact van de nieuwe regulering op Bank Delen beperkt blijft, ligt er vooral aan dat Delen door de jaren heen zowat zijn hele back office – de hele administratie zeg maar - wist te digitaliseren. Dat begon al in de jaren ‘70, toen hij overschakelde van potlood en papier op een Olivetti-computer waar hij de gegevens van 150 klanten op kon bewaren, in een zelfgeschreven programma. Door de jaren heeft Delen die obsessie met efficiëntie - ‘dat zit in mijn genen’ - doorgetrokken tot in het extreme. In die mate dat Bank Delen in de sector wel eens ‘de bank met meer informatici dan bankiers’ wordt genoemd.
Delen heeft naar eigen zeggen dan ook geen schrik van een fintechrevolutie. ‘Ja, het gaat sneller dan vroeger. Als je dan elke stap in de digitalisering hebt gemist, dan bestaat de kans dat je door de realiteit wordt ingehaald. Maar dat kan je van Bank Delen moeilijk beweren. We zijn al dertig jaar mee met alles wat er beweegt. IT ligt hier in de bovenste schuif qua aandacht. Daar zijn we lang een vreemde eend mee geweest in onze sector, maar efficiëntie is de basis van ons bedrijf.’